Dernière mise à jour : 15 juin 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent les relations contractuelles entre la société HOUDA SALAM TRAVEL, SAS dont le siège social est situé au 47 rue Vivienne, 75002 Paris, immatriculée au RCS sous le numéro 104154760, immatriculée auprès d’Atout France sous le numéro IM075260037 (ci-après « l’Agence »), et toute personne physique ou morale procédant à la réservation d’un séjour ou d’une prestation touristique par son intermédiaire (ci-après le « Client »).
Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente de séjours de type Omra et des prestations associées.
Les présentes CGV sont établies conformément aux dispositions du Code du tourisme, notamment les articles L.211-1 et suivants.
L’achat de toute prestation implique l’adhésion pleine et entière du Client aux présentes CGV.
Toute personne souhaitant réserver une prestation auprès de HOUDA SALAM TRAVEL doit être juridiquement capable de contracter et fournir l’ensemble des documents nécessaires au voyage.
Le Client reconnaît être responsable de l’exactitude des informations transmises à l’Agence lors de la réservation.
Les demandes de réservation peuvent être effectuées via le site internet, les réseaux sociaux ou tout autre canal de communication utilisé par l’Agence.
Toutefois, la réservation ne devient définitive qu’après :
Le contrat de vente signé fait foi concernant les prestations réservées, les conditions tarifaires et les modalités applicables au séjour.
Le Client s’engage à fournir un passeport valide au minimum six (6) mois après la date de retour ainsi que l’ensemble des documents administratifs exigés.
Pour les pèlerins ne disposant pas de la nationalité française, des frais supplémentaires de visa d’un montant minimum de cent euros (100 €) pourront être appliqués selon la nationalité du voyageur et les conditions tarifaires en vigueur au moment de la demande.
Les mineurs doivent obligatoirement être inscrits par leur représentant légal et voyager sous la responsabilité de celui-ci, sauf autorisation écrite conforme à la réglementation applicable.
Le Client certifie être apte à effectuer le voyage réservé. Tout besoin spécifique (mobilité réduite, assistance particulière, état de santé, traitement médical, etc.) doit être signalé avant la réservation.
À défaut d’information préalable, l’Agence ne pourra être tenue responsable des difficultés rencontrées par le Client durant le séjour.
Le Client reconnaît avoir pris connaissance, avant toute réservation, du descriptif détaillé de la prestation sélectionnée figurant sur le site internet de l’Agence ainsi que dans le contrat de vente.
Seules les prestations expressément mentionnées dans le descriptif du séjour et dans le contrat de vente sont incluses dans l’offre réservée.
Les prestations incluses varient selon la formule choisie par le Client et sont détaillées dans le descriptif du séjour figurant sur le site internet de l’Agence ainsi que dans le contrat de vente.
Toute prestation non expressément indiquée comme incluse demeure à la charge du Client, notamment :
Les transferts prévus dans les formules commercialisées par l’Agence sont inclus lorsque cela est expressément indiqué dans le descriptif du séjour réservé.
Des documents complémentaires (programme détaillé, carnet de voyage, informations pratiques, etc.) pourront être transmis au Client avant le départ.
Les prix des séjours sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC).
Le prix applicable est celui figurant sur le devis ou le contrat de vente signé par le Client.
Un acompte correspondant à cinquante pour cent (50 %) du montant total du séjour est exigé lors de la réservation.
Le solde devra être intégralement réglé au plus tard trente (30) jours avant la date de départ.
Pour toute réservation effectuée moins de trente (30) jours avant le départ, le paiement intégral sera exigé lors de la confirmation de la réservation.
Un paiement en plusieurs fois peut être accordé au Client après versement de l’acompte initial, sous réserve du respect de l’échéance de règlement intégral avant le départ.
Les paiements peuvent être effectués par :
En cas de non-respect des échéances de paiement, l’Agence se réserve le droit d’annuler la réservation dans les conditions prévues aux présentes CGV.
Conformément aux dispositions du Code du tourisme, les prix peuvent être révisés à la hausse ou à la baisse en cas de variation :
Toute modification tarifaire sera notifiée au Client avant le départ accompagnée des justificatifs nécessaires.
Toute demande d’annulation ou de modification doit être formulée par écrit.
La date de réception de la demande fera foi pour le calcul des frais d’annulation.
Les frais d’annulation suivants seront appliqués :
| Délai avant le départ | Frais d’annulation |
|---|---|
| Plus de 30 jours | 50 % du montant total |
| Entre 30 et 15 jours | 85 % du montant total |
| Moins de 15 jours | 100 % du montant total |
Toute modification demandée par le Client après confirmation de la réservation pourra entraîner des frais supplémentaires selon la nature des modifications sollicitées.
L’Agence se réserve le droit de modifier certains éléments du voyage avant le départ ou pendant le séjour en cas de circonstances indépendantes de sa volonté, notamment :
Dans cette hypothèse, des prestations équivalentes ou de qualité similaire seront proposées au Client.
L’Agence pourra annuler le voyage en cas de force majeure, de circonstances exceptionnelles et inévitables ou de nombre insuffisant de participants.
Dans ce cas, les sommes versées par le Client seront remboursées conformément à la réglementation applicable, sans indemnité complémentaire.
Toute prestation non consommée du fait du Client, pour quelque cause que ce soit, ne donnera lieu à aucun remboursement, sauf disposition légale contraire.
Les catégories hôtelières sont déterminées selon les normes locales applicables dans le pays de destination.
Les chambres peuvent être doubles, triples ou quadruples selon la formule réservée.
Les hébergements mentionnés dans les offres peuvent être remplacés par des établissements de catégorie équivalente en cas de nécessité.
La superficie, l’agencement ou certaines caractéristiques des chambres relèvent exclusivement des standards de l’établissement concerné.
Un guide logistique francophone est présent dès le départ à l’aéroport et accompagne les pèlerins tout au long du séjour jusqu’au retour, afin d’assurer la coordination générale, les transferts et l’assistance logistique du groupe.
En complément, une équipe francophone présente sur place peut accompagner les pèlerins lors des moments importants du séjour, notamment dans le cadre des visites religieuses, des temps spirituels et des rappels.
Cette équipe peut être composée d’un imam franco-arabe ainsi que de guides femmes afin d’assurer un accompagnement adapté aux besoins des participants.
Les modalités d’accompagnement et de présence des guides ou accompagnateurs peuvent varier selon la formule réservée par le Client, elles sont définies dans les documents contractuels et descriptifs remis au Client avant le départ.
Le guide ou l’équipe d’accompagnement n’assure pas nécessairement une présence continue en dehors des prestations et temps d’encadrement expressément prévus.
L’organisation des visites, excursions ou activités peut être adaptée en fonction des contraintes locales, climatiques, logistiques ou administratives.
Ces adaptations ne pourront donner lieu à indemnisation dès lors que les prestations proposées demeurent globalement équivalentes.
Le Client est seul responsable de la conformité de ses documents de voyage.
Le passeport doit être valide au minimum six (6) mois après la date de retour.
Les informations relatives aux formalités administratives et sanitaires communiquées par l’Agence concernent principalement les voyageurs de nationalité française ou résidant en France.
Pour les pèlerins ne disposant pas de la nationalité française, des frais supplémentaires de cent euros (100 €) pourront être appliqués pour les démarches de visa.
L’Agence ne pourra être tenue responsable en cas de :
Les conséquences financières liées à ces situations resteront à la charge du Client.
Le transport aérien est soumis aux conditions générales des compagnies aériennes concernées.
Les horaires de vols, itinéraires, escales et conditions de transport peuvent être modifiés par les compagnies aériennes sans que la responsabilité de l’Agence ne puisse être engagée.
Les règles applicables aux bagages (poids autorisé, dimensions, objets interdits, bagages en cabine ou en soute, etc.) varient selon les compagnies aériennes et sont précisées dans le carnet de voyage ou les documents transmis avant le départ.
En cas de perte, de vol, de retard ou de détérioration des bagages, le Client devra effectuer immédiatement une déclaration auprès de la compagnie aérienne concernée dès son arrivée.
HOUDA SALAM TRAVEL ne saurait être tenue responsable des incidents, pertes ou dommages relevant directement du transporteur aérien.
L’Agence est responsable de la bonne exécution des prestations prévues au contrat conformément aux dispositions du Code du tourisme.
Toutefois, sa responsabilité ne pourra être engagée en cas :
Le Client demeure responsable de ses effets personnels, de son comportement ainsi que du respect des lois et règlements applicables durant le séjour.
Tout comportement inapproprié, dangereux ou contraire aux règles locales pourra entraîner l’exclusion du séjour sans remboursement.Tous les frais engendrés par cette exclusion resteront à la charge du Client
Toute réclamation devra être adressée par écrit à l’Agence dans un délai maximal de trente (30) jours suivant le retour du voyage.
Les réclamations peuvent être adressées à l’adresse suivante : contact@houdasalamtravel.com
Toute réclamation devra être accompagnée des justificatifs nécessaires.
En cas de litige, les parties s’efforceront de rechercher une solution amiable avant toute procédure judiciaire.
Le Client peut également recourir gratuitement à un médiateur de la consommation conformément aux dispositions du Code de la consommation.
Les données personnelles collectées dans le cadre des réservations sont nécessaires à la gestion des dossiers clients et à l’exécution des prestations réservées.
Ces données peuvent être transmises aux partenaires intervenant dans l’organisation du voyage (compagnies aériennes, hôtels, prestataires de transport, autorités administratives, etc.).
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, d’effacement et de limitation concernant ses données personnelles.
Toute demande relative aux données personnelles peut être adressée à l’Agence via l’ adresse électronique mentionnée aux présentes CGV.
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
Tout litige relatif à leur interprétation, leur validité ou leur exécution relèvera des juridictions françaises compétentes, sous réserve des dispositions impératives applicables en matière de protection des consommateurs.
Le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente avant toute réservation et les accepter sans réserve.